Le secteur du e-tourisme est en constante croissance. Le Web est devenu un enjeu stratégique majeur pour les agences traditionnelles. Cependant ce secteur est dominé par de “pure players” (des voyagistes 100% online) qui réalisent déjà plus de 10% du chiffre d’affaire de l’ensemble du secteur du tourisme, et poursuivent inlassablement leur croissance.
Au lendemain de la saison 2006, Opinea a réalisé une étude auprès des clients des agences en ligne afin de mesurer le véritable capital client des “pure players online”.
Les principaux acteurs du online ont ainsi été évalué: vivacances.fr, travelprice.com, anyway.com, expedia.com, opodo.com, lastminute.com, ainsi que 2 acteurs plus traditionnels qui semblent cependant avoir une carte à jouer sur Internet : lookvoyages.fr et voyages-sncf.com.
Lastminute.com qui arrive en tête du classement des pure players
est le seul à avoir un potentiel comparable à celui de voyages-sncf.com.
La notoriété ne fait pas tout, mais elle reste une clé fondamentale de la réussite. Les écarts entre voyagistes sont très importants: 89% des internautes connaissent le site lastminute.com, seulement 24% connaissent celui de vivacances.com. 63% des utilisateurs du site lastminute.com le considèrent comme la meilleure solution ou supérieure à celle des autres contre seulement 31% des utilisateurs de vivacances. De plus, lastminute.com est le seul service qui puissent être comparé à celui de voyages-sncf.com dont la notoriété est de plus de 95% et l’évaluation avoisine 78%.
La fidélité est en prime pour celui qui a fait ses preuves.
62 % des utilisateurs de lastminute.com déclarent qu’ils choisiraient certainement ou probablement ce site s’ils devaient utiliser prochainement le site d’une agence de voyage en ligne. Le même indicateur est de 78 % pour voyages-sncf.com, mais seulement de 21 % pour lookvoyages.com.
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