Toujours en quête d’outils et infrastructures leur permettant de se concentrer sur le développement de leurs activités, les PME, ces dernières années, ont investi massivement dans des solutions de communication. Matériel, logiciel et télécom, l’heure est bel et bien à la mise en Å“uvre d’infrastructures techniques adaptées à leurs besoins spécifiques. Dans ce contexte, en raison du développement des réseaux et de la structure organisationnelle mouvante des entreprises, l’on constate que les postes réseaux et télécoms se positionnent dans le TOP 3 des priorités des PME.

En effet, comment imaginer développer son activité sans connexion Internet ni infrastructure téléphonique. A ces premiers éléments, qui représentent le b.a.-ba d’une ébauche d’infrastructure, s’ajoute l’émergence de nouveaux usages comme les conférences virtuelles, les standards virtuels, la supervision des postes ou tout simplement la gestion des appels… Plus généralement un souhait d’accéder à des infrastructures de communication unifiée et réellement convergente.

Sur le papier, ce schéma idéal reste séduisant mais jusqu’alors encore difficile à supporter (économiquement) pour de petites structures et qui plus est de petites structures naissantes. Conscients de ce constat et de la demande pressante des PME, les opérateurs généralistes et spécialisés ont aujourd’hui répondu à ce besoin à grand renfort d’investissement , et plus spécifiquement sur les technologies de Voix sur IP dont la technologie IP Centrex.

Reste alors à choisir les solutions les plus adaptées… là encore la palette est assez large. L’on constate d’ailleurs qu’aujourd’hui la tendance observée, au-delà des simples packages marketing, semble s’orienter vers la fourniture de solutions métiers qui s’intègrent et communiquent parfaitement avec les systèmes d’information