Pourquoi un référentiel métier ?

Par définition, le référentiel métier consiste en la formalisation de l’ensemble des processus et procédures qui fondent la base du ou des métiers de l’entreprise. Ce référentiel, fondamental dans toute organisation, aide à prévenir aux défaillances des modes de communication classiques, aux modifications des missions, aux départs ou arrivées de collaborateurs,… par une structuration accrue des règles de fonctionnement internes. L’enjeu est d’autant plus important que :

 

  • l’organisation croit : phase de croissance normale de l’entreprise,
  • l’organisation se démultiplie : développement des réseaux, des filiales ou des franchises,
  • le système d’information se structure : mise en place d’outils de gestion,
  • l’environnement se modifie : renforcement d’un contexte législatif ou durcissement de normes métier

Dans tous les cas, la nécessité du référentiel métier n’est pas liée à la taille de la structure , mais bien à la complexité des modes d’organisation qu’elle entend déployer.

Ainsi, définir un référentiel métier nécessite :

 

  • une méthode unique pour l’ensemble du périmètre traité : qui changerait ses pneumatiques en cours de route ?
  • une démarche de collecte des informations rigoureuse et robuste : l’interviewer ne doit pas « perturber » l’environnement dans lequel il intervient,
  • un modèle générique de construction :

    • Dans ce cadre là, Acthan Expertises a développé et structuré AuditManager – Métier, un modèle de référence opérationnel et générique pour TOUS les référentiels métier. AuditManager – Métier est disponible en format web pour un accès en réseau simplifié et des mises à jour rapides par l’utilisateur. De nombreuses fonctionnalités permettent d’enrichir le référentiel et ainsi d’assurer à l’entreprise une lisibilité et une cohérence sur son organisation, sa structure hiérarchique, ses procédures….