Double consécration : l’éditeur français Elan Software reçoit 2 prix Frost etSullivan.
L’analyste américain Frost et Sullivan reconnaît l’excellence des solutions logicielles MES d’Elan Software pour l’industrie de la santé et de la beauté, tant en Europe qu’en Amérique du Nord.

Toulouse, le 29 avril 2008 – Frost et Sullivan a décerné deux prix prestigieux à Elan Software : Le prix du  » meilleur Service Client 2008  » sur le marché MES Europe et le prix de la  » Société Emergente de l’Année 2008  » sur le marché MES nord-américain.

Prix du  » Meilleur Service Client 2008  » pour le marché de la fabrication pharmaceutique en Europe.
Le prix 2008 est décerné à Elan Software pour son excellence en matière de service client. Appuyée par sa suite logicielle XFP et un ensemble de stratégies innovantes et efficaces, totalement orientées client, Elan Software garantit un niveau supérieur de service client.  » La suite XFP-MES a été conçue pour répondre spécifiquement aux besoins de l’industrie pharmaceutique et cosmétique «  indique Shweta Shanker, analyste Frost et Sullivan.  » L’évolutivité et la flexibilité de la suite XFP-MES apportent intelligence et visibilité en production, permettant ainsi aux fabricants pharmaceutiques d’optimiser l’ensemble de leurs processus de fabrication. «  La société Elan Software travaille en étroite collaboration avec ses clients afin de faire évoluer son offre produit. Cela a été prouvé lors de multiples partenariats avec de grands groupes pharmaceutiques comme sanofi-aventis, Johnson and Johnson, Takeda ou Baxter. Un niveau de satisfaction client très élevé est obtenu grâce à la contribution active d’équipes dédiées au service client, toutes hautement qualifiées et disposant d’une expérience concrète de l’industrie pharmaceutique. Par exemple, un numéro unique est assigné à chaque projet client, permettant au support technique de rapidement identifier chaque demande client, d’obtenir son historique et de fournir ainsi un service personnalisé en adéquation avec la demande client.  » La société offre une palette complète de services de mise en œuvre incluant la gestion de projet, les estimations de planning et de coûts, les services de déploiement et d’intégration ainsi que la maintenance et l’évolution des solutions XFP-MES. «  ajoute Shweta Shanker.  » Elle offre aussi des services de formation à plusieurs niveaux pour faciliter l’utilisation de la solution.  » Elan Software a conçu des sessions de formation courtes, ciblées et pratiques pour chaque module de la suite XFP, permettant à ses clients de maximiser les bénéfices des solutions XFP. De plus, la société propose des services avancés de validation, garantissant la conformité réglementaire de l’environnement logiciel.

Prix de la « Société Emergente de l’Année 2008″ sur le marché MES Nord-Américain.
L’attribution du prix  » Société Emergente de l’Année  » par l’analyste Frost et Sullivan à Elan Software confirme l’aptitude inégalée de la société à fournir des solutions logicielles dédiées à l’optimisation des processus et à l’augmentation de la profitabilité. Ce prix reconnaît aussi la bonne santé de la société, avec des taux de croissance supérieurs à la moyenne de l’industrie et une croissance soutenue de la base installée. Elan Software dote les industries réglementées (pharmacie, biotechnologie, cosmétique, chimie fine) de solutions MES performantes afin d’améliorer la productivité et la qualité de la production. La suite logicielle XFP-MES procure visibilité, contrôle et traçabilité de la production, de l’entrée des matières premières à la libération des produits finis, en conformité avec les normes CFR21 part 11 et ISA 88/95.  » La solution XFP-MES dédiée aux industries réglementées réduit les cycles, les erreurs et les rebuts. Elle guide l’exécution des instructions de fabrication, automatise contrôles et calculs. «  explique Padmakumar L. Sundaran, analyste Frost & Sullivan.  » La solution s’intègre de façon transparente aux systèmes ERPs et SCADA. Une réduction de 20% du cycle de fabrication a été obtenue dans un grand groupe pharmaceutique, prouvant la capacité d’Elan Software à proposer des solutions à forte valeur ajoutée à ses clients, en comparaison avec les autres fournisseurs de solutions MES.  » Elan Software apporte des améliorations constantes à sa suite logicielle afin de répondre aux demandes clients. Par exemple, la nouvelle version XFP 5.0 avec ses fonctionnalités avancées en traçabilité, généalogie, archivage électronique, gestion des équipements est totalement en phase avec les Bonnes Pratiques de Fabrication (cGMP/BPF) et garantit une conformité de premier ordre parmi l’environnement compétitif MES. Le prix Frost et Sullivan du « Meilleur Service Client » est décerné à la société qui a démontré une excellence en matière de service client dans son industrie. Le gagnant du prix a prouvé une très forte réactivité dans la gestion des demandes clients et a pour objectif quotidien d’aider ses clients, à court comme à long terme, à augmenter leur profitabilité. De plus, le gagnant du prix fait preuve d’une grande flexibilité dans son offre de services, l’adaptant pour répondre spécifiquement aux besoins de chaque client. La société gagnante a aussi développé des systèmes de relation clients innovants qui facilitent les interactions, améliorent la réactivité des réponses et augmentent le niveau de service client. Le prix Frost et Sullivan  » Société Emergente de l’Année » est décerné chaque année à la société qui a connu la plus forte performance sur son marché. La société est reconnue pour son excellent management, son fort taux de croissance, son excellent niveau de service et sa capacité de combiner innovations technologiques et stratégiques. La société dispose d’un bon savoir faire lui permettant d’identifier le potentiel de chaque marché et d’en bénéficier.

Méthodologie
Les prix Frost et Sullivan Best Practices reconnaissent des sociétés sur une variété de marchés. Pour mener à bien sa sélection, Frost et Sullivan s’est basé sur l’évaluation de plusieurs facteurs marchés en fonction de critères définis préalablement. La procédure comprenait également des interviews avec les acteurs du marché, leurs clients et leurs fournisseurs, ainsi que des études approfondies aux niveaux technologiques et secondaires. Les activités des sociétés ont ensuite été analysées en fonction du nombre de nouveaux clients et segments, et la volonté de développer l’entreprise et le marché.

A propos d’ELAN SOFTWARE SYSTEMS
Elan Software Systems est un éditeur international de logiciels MES (Manufacturing Execution System), dédié à l’industrie de la santé et de la beauté. Fort d’une expertise de 20 ans, Elan Software dote les industries réglementées (pharmacie, biotechnologie, cosmétique, chimie fine) de solutions MES performantes afin d’améliorer la productivité et la qualité de la production. La suite logicielle XFP procure visibilité, contrôle et traçabilité de la production, de l’entrée des matières premières à la libération des produits finis. Elle automatise et simplifie les processus critiques d’une production réglementée – stockage, pesée, gestion des recettes, instructions de travail, dossier de lot électronique, libération par déviations. La suite XFP est conforme aux normes FDA 21CFR part 11 et ISA 88/95. En utilisant XFP, les sites de fabrication éliminent les erreurs et les déviations, réduisent les temps de cycle, sécurisent l’exécution des productions et optimisent leur mise sur le marché. Ceci entraîne une réduction des coûts et des délais de livraisons pour une augmentation globale de la productivité d’entreprise. 7 des 10 premiers groupes pharmaceutiques font confiance à Elan Software pour l’automatisation de leurs processus critiques de fabrication. Parmi ses clients, Elan Software compte Abbott, AstraZeneca, Baxter, Famar, Fareva, Ipsen, Genitope Corporation, LFB, Merck, Rochas, Sanofi-Aventis, Takeda et UCB. Pour plus d’informations : www.elansoftware.com

A propos de Frost et SullivanFrost et Sullivan est un cabinet de conseil en stratégie qui depuis 1961 accompagne ses clients dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de croissances innovantes et à fort impact. Les domaines d’expertise de Frost et Sullivan sont le conseil en stratégie, les études économiques et la formation continue de cadres supérieurs. Les clients de Frost et Sullivan sont les groupes leaders internationaux (Global 1000), les sociétés émergeantes et la communauté financière. Fort de ses 1700 collaborateurs présents dans 31 bureaux et 23 pays, Frost et Sullivan dispose d’une couverture sectorielle et géographique globale.Ceci nous permet d’être le partenaire privilégié de dirigeants d’entreprises souhaitant saisir les opportunités de croissance offertes par la globalisation de l’économie mondiale. ContactCiara Jamie Connolly, Senior Events et Promotions Executive, Best Practices, Frost & Sullivan, www.frost.com, DDI: +44 (0) 207 915 7868, mailto:ciara.connolly@frost.comCécile Morel, Marketing Manager, Elan Software Systems, +33 (0)5 62 16 59 00 cmorel@elansoftware.com