JustCom.nect, agence de télémarketing et client d’App-line a choisi d’acquérir sur site la solution complète de Centre de Contacts Sibilo après avoir utilisé la version On Demand pendant 1 an. Pour les clients d’App-line, le choix du SaaS se transforme en période d’essai avant l’acquisition de la licence.

App-line, spécialiste des logiciels pour centres de contacts, équipe avec sa solution SaaS, Sibilo CC on Demand, l’agence de télémarketing bordelaise JustCom.nect depuis janvier 2007 – date de création. Pour faire face à sa croissance et au développement de l’entreprise, JustCom.nect a choisi après 1 an, d’intégrer la solution Sibilo dans ses locaux. ” Démarrer en SaaS avec Sibilo a été un tremplin pour le démarrage de la société, une solution idéale pour outsourcer. Cette collaboration nous a permis d’affiner nos besoins sur l’outil et nous a conduit à l’acquisition complète sur site, c’est une étape naturelle dans le développement de notre entreprise. ” commente Jerry Grondein, directeur de JustCom.nect.

En effet, la formule Sibilo Contact Center on Demand a permis à Jerry Grondein de lancer - avec un investissement minimal et sans compétence en informatique - un centre d’appels professionnel avec 20 agents gérant 8000 appels par jour. Après 1 an d’existence, JustCom.nect va proposer un nouvel éventail de prestations avec des modules Sibilo récemment acquis : appels entrants, web call back, et faire évoluer son plateau à 50 agents.

Techniquement, la transition entre les 2 modes s’est effectuée sans interruption de l’activité du centre d’appels, car il s’agit de solutions identiques. ” App-line est le seul acteur du marché à proposer la réversibilité SaaS/Licence à ses clients. C’est en quelque sorte la formule ” Try and Buy “, plus sécurisante et économique pour nos clients. Je note aussi que nous accueillons de plus en plus parmi nos clients des outsourceurs, preuve que notre produit réponds aux exigences des spécialistes de la Relation Client et ceci sur des marchés de renouvellement de solutions obsolètes. ” analyse Eric Gayraud, directeur Marketing d’App-line.

Dans sa transition, JustCom.nect a également opté pour la maintenance Sérénité afin de laisser aux techniciens d’App-line le soin d’administrer à distance l’outil Sibilo et d’éviter l’internalisation de ressources informatiques .

La gestion professionnelle de l’activité commerciale auprès de particuliers s’effectue grâce au module Sibilo Contact Manager. Il permet, entre autres, aux agents de gérer leurs contacts, et de positionner les rendez-vous pour les commerciaux par tranche horaire sur un agenda dédié à chaque département travaillé.

” Agréable au quotidien et simple d’utilisation, Sibilo offre l’avantage d’être totalement évolutif. App-line nous a permis en peu de temps de professionnaliser notre relation client et d’offrir un niveau de prestation de haute qualité. ” conclut Jerry Grondein.

A propos de JustCom.nect
JustCom.nect est une agence de télémarketing spécialisée dans les campagnes de prospection, conquête et fidélisation, principalement en émission mais aussi en réception d’appels.
Appuyé par le professionnalisme de ses équipes et des outils technologiques performants, JustCom.nect optimise la Relation Client, valorise, organise et traite l’information, et met à la disposition de ses clients des analyses détaillées des campagnes.
Contact : justcom.nect@live.fr

A propos d’App-line - www.app-line.com
Spécialisé dans les centres de contacts et les portails vocaux, App-line édite des solutions logicielles à géométrie variable, durables et fusionnant avec les systèmes d’informations. Les logiciels Sibilo sont distribués sous licence et en mode on-Demand. La gamme s’articule autour de trois produits :
Sibilo Contact Center : front-office pour centre de contacts : gestion et routage des médias vers les bons agents selon leurs compétences et disponibilités (gestion des appels entrants, campagne d’appels télémarketing, gestion des emails entrants, Web Call Back, chat, selfservice vocal)
Sibilo Voice : plateforme vocale VoiceXML pour la gestion de portails vocaux avec reconnaissance et synthèse vocale.
Sibilo CC on Demand : Sibilo CC on Demand est la solution Sibilo Contact Center proposée en mode on Demand, ou “SaaS”, qui vous permet de l’utiliser à distance sous forme locative et à l’usage.

Basés sur les standards du marché (VoIP, VoiceXML, Java, Web v2), les produits de la gamme Sibilo sont évolutifs et ouverts. Les plateformes sont destinées aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs : PME-PMI, Grands Comptes. La gamme est également adaptée aux Telcos et aux Hébergeurs.
Retrouvez le dossier de presse, les communiqués et les infographies s’y rapportant sur
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App-line, acteur figurant au rang des leaders dans l’édition de logiciels de Centre de Contacts VXML, a choisi Telecom Italia pour ajouter la téléphonie sur IP à ses plateformes SaaS.

La plateforme de services d’App-line permet de gérer la relation client par le biais de différents médias : téléphonie fixe, mobile et VoIP, e-mail, Web, indépendamment de l’équipement téléphonique (PABX, IPBX).

Dans le cadre de ces services de plate-forme de centre de contacts multicanaux sous technologie IP, App-line, à la recherche d’un partenaire capable de lui offrir une interconnexion en SIP-trunking derrière un softswitch Cirpack pour l’acheminement des communications téléphoniques, s’est naturellement tourné vers la Division Entreprises de Telecom Italia en France.

Malgré un temps imparti très court, les équipes de Telecom Italia ont réalisé l’interconnexion des réseaux via une liaison haut-débit permettant de garantir un fonctionnement optimisé de son service ” VOIP Wholesale “. ” La facilité et la rapidité de mise en œuvre de ce projet associées à un coût réduit nous ont permis de démontrer le niveau de qualité d’’un service VOIP sous technologie SIP par rapport à la technologie traditionnelle TDM RNIS “, avance Nicolas Lehovetzki, directeur de la Division Entreprises de Telecom Italia en France.

” C’est un tournant stratégique pour App-line. Grâce à la solution de Telecom Italia, nous pouvons créer une seconde plateforme pour répondre à la forte croissance de nos clients. Et cette demande est logique, le centre de contacts en mode SaaS full IP permet de réduire significativement les coûts de communication. Déployer un centre de contacts multicanaux avec nos logiciels Sibilo devient désormais accessible pour toutes les entreprises. App-line est l’un des premiers à proposer une offre de ce type sur le marché français “, explique Philippe Claveau, directeur général délégué d’App-line.

A propos d’App-line – www.app-line.com
Spécialisé dans les centres de contacts et les portails vocaux, App-line édite des solutions logicielles à géométrie variable, durables et fusionnant avec les systèmes d’informations. Les logiciels Sibilo sont distribués sous licence et en mode on-demand. La gamme s’articule autour de trois produits :
Sibilo Contact Center : front-office pour centre de contacts : gestion et routage des médias vers les bons agents selon leurs compétences et disponibilités (gestion des appels entrants, campagne d’appels télémarketing, gestion des emails entrants, Web Call Back, chat, selfservice vocal, CTI)
Sibilo Voice : plateforme vocale VoiceXML pour la gestion de portails vocaux avec reconnaissance et synthèse vocale.
Sibilo CC on Demand : Sibilo CC on Demand est la solution Sibilo Contact Center proposée en mode on Demand, ou “SaaS”, qui permet de l’utiliser à distance sous forme locative et à l’usage.
Basés sur les standards du marché (VoIP, VoiceXML, Java, Web v2), les produits de la gamme Sibilo sont évolutifs et ouverts. Les plateformes sont destinées aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs : PME-PMI, Grands Comptes. La gamme est également adaptée aux Telcos et aux Hébergeurs.

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Pour permettre la mise en place de centres de contacts rapidement opérationnels, E-DEAL et App-line combinent CRM et CTI en une seule et même interface.

App-line, spécialiste des logiciels pour centre de contacts, et E-DEAL, éditeur de logiciels de Gestion de la Relation Client annoncent un partenariat pour proposer une offre complète de Relation Client alliant Centre de Contacts et CRM. S’appuyant sur les complémentarités des deux produits basés sur des standards technologiques ouverts, cet écosystème permet de proposer une solution logicielle complète de Relation Client à destination des sociétés du mid-market et des grands comptes qui souhaitent s’équiper d’un centre de contacts multicanal complet.

Une offre complète et plus ciblée
D’ores et déjà opérationnel au sein de centres de contacts de plusieurs dizaines d’utilisateurs, l’environnement commun App-line / E-DEAL apporte aux téléopérateurs des outils de contacts simples et efficaces. Disposant d’une interface unique combinant bandeau CTI et application GRC, l’utilisateur bénéficie notamment des fonctionnalités suivantes :
- Single sign-on (SSO) : login unique sur les 2 applications pour une intégration complète ;
- Remontée de fiche sur n° client et ou n° de l’appelant pour un affichage immédiat et personnalisé ;
- Routage des fiches et des appels en fonction des compétences des agents pour une meilleure qualité de service ;
- Bouton d’appel depuis une fiche pour faciliter l’émission d’appels ;
- Alimentation de l’application de télémarketing via des requêtes sur les données CRM pour la réalisation de campagnes d’appels ciblées ;
- Ajout des traces des appels entrants dans la fiche client pour un véritable suivi de la relation.

Une offre à haute garantie d’intégration
Avec des premières installations clients réalisées en temps record, l’offre de centre de contacts App-line / E-DEAL permet aux intégrateurs des deux solutions de bénéficier d’une solution facilement et rapidement paramétrable en fonction des besoins des clients finaux. En moyenne 2 à 3 fois moins onéreuse que les solutions traditionnelles, l’offre globale de Relation Client proposée par App-line et E-DEAL générera des bénéfices directement mesurables pour les entreprises. La nature de cette offre permet également de s’adapter à diverses problématiques des entreprises, à leurs capacités d’investissement grâce à une architecture modulaire, des technologies innovantes et un accompagnement tout au long du déploiement du projet. Cette offre s’adresse à toutes les entreprises, quelles que soient, leur taille, leur métier, leur organisation, leur implantation.

Une offre globale à géométrie variable
” L’utilisation de technologie standardisée et ouverte dans le produit d’E-DEAL permet de bénéficier d’une offre sur mesure répondant aux exigences des clients. Les deux produits fusionnent, ne faisant ne plus qu’un. “, commente Eric Gayraud, Directeur Marketing d’App-line.

” Nous n’en sommes qu’au tout début de l’intégration entre téléphonie et CRM et les années à venir seront très intéressantes de ce point de vue. L’alliance E-DEAL / APP LINE préfigure de l’avenir des solutions de centres de contacts “, ajoute David Gotchac, Président d’E-DEAL.

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Spécialisé dans les centres de contacts et les portails vocaux, App-line édite des solutions logicielles à géométrie variable, durables et fusionnant avec les systèmes d’informations. Les logiciels Sibilo sont distribués sous licence et en mode on-Demand. La gamme s’articule autour de trois produits :
Sibilo Contact Center : front-office pour centre de contacts : gestion et routage des médias vers les bons agents selon leurs compétences et disponibilités (gestion des appels entrants, campagne d’appels télémarketing, gestion des emails entrants, Web Call Back, chat, selfservice vocal)
Sibilo Voice : plateforme vocale VoiceXML pour la gestion de portails vocaux avec reconnaissance et synthèse vocale.
Sibilo CC on Demand : Sibilo CC on Demand est la solution Sibilo Contact Center proposée en mode on Demand, ou “SaaS”, qui vous permet de l’utiliser à distance sous forme locative et à l’usage.

Basés sur les standards du marché (VoIP, VoiceXML, Java, Web v2), les produits de la gamme Sibilo sont évolutifs et ouverts. Les plateformes sont destinées aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs : PME-PMI, Grands Comptes. La gamme est également adaptée aux Telcos et aux Hébergeurs.
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A propos d’E-DEAL - www.e-deal.com
E-DEAL développe une offre logicielle de Gestion de la Relation Client (GRC) globale et modulaire destinée aux entreprises du Mid-Market et aux Grands Comptes quelles que soient leur organisation (B2B, B2C), leurs implantations (multilingue et multidevises) ou le périmètre d’application (gestion des forces de vente, support client, campagnes marketing ou CRM mobile).

Pour la mise en œuvre de ses solutions, E-DEAL s’appuie sur un large réseau d’intégrateurs certifiés parmi lesquels Unilog groupe LogicaCMG, Umanis, Sopra, B et D…

Quelques références : Allen et Overy, Ag2r, Aig Vie, Arte, Casino, CCI Marseille, CCI Clermont-Ferrand, CCI Versailles, CIC Securities, Coloplast, Dernières Nouvelles d’Alsace, Laboratoires Pierre Fabre, Libération, Ministère du Transport et de l’Equipement, Natixis Securities, Nokia, Norauto, P et T Luxembourg, RATP, Stallergenes, TF1, Thomson, Toyota, UCPA…

Contact Presse App-line
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Tel : 04 97 28 89 95
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Contacts Presse E-DEAL
Thomas Boullonnois – Eric Chauvelot
RUMEUR PUBLIQUE
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thomas@rumeurpublique.fr / eric@rumeurpublique.fr
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Ivan Berton - Directeur Marketing
E-DEAL
Tél. : +33 (0)1 53 80 80 30
i.berton@e-deal.com
http://www.e-deal.com

App-line, spécialiste des logiciels pour centre de contacts VXML, et E-DEAL, éditeur de logiciels de Gestion de la Relation Client équipent le nouveau plateau de services de SMACL dédié au conseil des collectivités territoriales et à leur protection juridique. Depuis le 2 janvier, le leader en France de l’assurance des Collectivités territoriales propose un nouveau service de conseil appelé Place des Conseils, accessible au 01 45 30 73 20 avec 10 conseillers basés à Paris, formés en droit public (Bac+5). ” La mise en place d’un centre de contacts est une première ici, ce type d’application sera prochainement décliné dans les autres activités du groupe. Ce projet vient s’inscrire dans un projet plus vaste et transversal de Gestion de Relation Client que souhaite développer SMACL “, détaille M. Alain Hocquet, Directeur Général délégué de SMACL Synergie.

Après une consultation publique menée courant 2007, la SMACL a sélectionné la solution Sibilo Contact Center d’App-line avec l’option Gestion des Emails associée au logiciel E-DEAL CRM.

” Pour la partie gestion des contacts entrants, nous recherchions avant tout une solution professionnelle apte à gérer le multi-canal, fonctionnant sous Linux, et économique. La combinaison CTI Sibilo / E-DEAL CRM a répondu à tous ces critères et a également présenté de forts atouts en termes d’ergonomie et de simplicité d’utilisation. Par ailleurs, Sibilo et E-DEAL CRM disposent d’une architecture logicielle capable de supporter les adaptations futures ; ces atouts les ont nettement démarqués des autres prestataires alors en course ” résume M. Hocquet.

Dans ce projet, App-line s’est intégré à l’outil CRM de la société E-DEAL, grâce aux liens CTI Sibilo. Cette connexion CTI autorise une distribution évoluée des appels en fonction de la compétence des agents après que ces derniers se soient identifiés au sein du centre de contacts via un système de login unique (single sign-on). Dans la suite du processus de traitement des demandes clients, les fonctionnalités d’E-DEAL CRM couplées à l’outil CTI d’App-line permettent la remontée des fiches clients à l’écran des conseillers qui profitent également de l’intégration d’un bouton ” Call ” pour pouvoir générer des appels sortants depuis une interface unique.

Dans le cadre d’une activité émergente, combinée à une première expérience de centre de contacts de la Mutuelle, SMACL a fait confiance au savoir-faire et à l’expérience d’App-line et d’E-DEAL pour la mise en place de Sibilo dans la suite E-DEAL CRM. En complément, App-line a réalisé les prestations de paramétrage et la formation des conseillers à l’outil Sibilo. ” App-line nous a accompagné et conseillé tout au long de ce projet. Nous sommes maintenant en mesure d’étudier cette expérience positive pour dégager un standard qui sera utilisé dans nos prochains projets de Relation Client ” conclue M. Hocquet.

A propos de SMACL - www.smacl.fr
SMACL assure les collectivités publiques, leurs élus et salariés ainsi que les associations : 10300 collectivités publiques (Conseils Généraux, Régionaux et villes), 8800 associations et plus de 17000 particuliers font confiance à SMACL. Au-delà de la diffusion d’informations, et du service de conseil en ligne, SMACL propose des produits de protection juridique. Elle y privilégie les modes alternatifs (non contentieux) de règlement des litiges en s’appuyant sur un vaste réseau d’avocats, de médiateurs, etc.

A propos d’App-line - www.app-line.com

Spécialisé dans les centres de contacts et les portails vocaux, App-line édite des solutions logicielles à géométrie variable, durables et fusionnant avec les systèmes d’informations. Les logiciels Sibilo sont distribués sous licence et en mode on-Demand. La gamme s’articule autour de trois produits :
Sibilo Contact Center : front-office pour centre de contacts : gestion et routage des médias vers les bons agents selon leurs compétences et disponibilités (gestion des appels entrants, campagne d’appels télémarketing, gestion des emails entrants, Web Call Back, chat, selfservice vocal)
Sibilo Voice : plateforme vocale VoiceXML pour la gestion de portails vocaux avec reconnaissance et synthèse vocale.
Sibilo CC on Demand : Sibilo CC on Demand est la solution Sibilo Contact Center proposée en mode on Demand, ou “SaaS”, qui vous permet de l’utiliser à distance sous forme locative et à l’usage.

Basés sur les standards du marché (VoIP, VoiceXML, Java, Web v2), les produits de la gamme Sibilo sont évolutifs et ouverts. Les plateformes sont destinées aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs : PME-PMI, Grands Comptes. La gamme est également adaptée aux Telcos et aux Hébergeurs.
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A propos d’e-Deal - www.e-deal.com
E-DEAL développe une offre logicielle de Gestion de la Relation Client (GRC) globale et modulaire destinée aux entreprises du Mid-Market et aux Grands Comptes.
Les caractéristiques essentielles de la suite E-DEAL CRM permettent de répondre à la problématique CRM des entreprises quelles que soient leur organisation (B2B, B2C), leurs implantations (multilingue et multidevises) ou le domaine à traiter (gestion des forces de vente, support client, campagnes marketing ou CRM mobile).
Pour la mise en œuvre de ses solutions, E-DEAL s’appuie sur un large réseau d’intégrateurs certifiés parmi lesquels Unilog groupe LogicaCMG, Umanis, Sopra, B et D…
Quelques références : Allen et Overy, Ag2r, Aig Vie, Arte, Casino, CCI Marseille, CCI Clermont-Ferrand, CCI Versailles, CIC Securities, Coloplast, Dernières Nouvelles d’Alsace, Laboratoires Pierre Fabre, Libération, Ministère du Transport et de l’Equipement, Natixis Securities, Nokia, Norauto, P et T Luxembourg, RATP, Stallergenes, TF1, Thomson, Toyota, UCPA…

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App-line, société basée à Sophia Antipolis, spécialiste des logiciels pour centre de contacts VXML, remporte un nouveau succès avec le déploiement réussi d’un centre de contacts en mode ASP pour l’Opac Saône et Loire (71). ” Après un test d’un mois sur un site pilote confirmant la facilité de prise en main de la solution Sibilo, nous l’avons déployée directement en pleine charge, sur nos 7 agences “, se félicite Walter Martin, Directeur des Systèmes d’Informations de l’Opac Saône et Loire. Depuis le mois d’octobre, l’organisme de logement social propose un numéro d’appel unique : le 0810 71 71 71, disponible 24h/24 et 7j/7 avec 25 chargés d’accueil formés. Potentiellement, le centre de contacts de l’Opac Saône et Loire est capable de gérer plus de 15000 appels/mois.

Dans le but de préserver la proximité des agents au contact quotidien avec les locataires, l’Opac Saône et Loire a souhaité se doter d’un centre de contacts avec 7 plateaux situés en agences. Après une consultation publique menée début 2007, l’Opac Saône et Loire a sélectionné la solution Sibilo Contact Center on Demand d’App-line.

” Nous avons été séduits par la solution Sibilo pour de multiples raisons. Souple, et simple à mettre en place, cette solution à géométrie variable est facilement paramétrable et intégrable à notre environnement. C’est aussi une solution économique par rapport à ses concurrents “, ajoute Ahmed Bouchaïr, ingénieur, chargé des aspects techniques du projet.

Un choix ASP qui s’est imposé naturellement
Si le mode ASP n’était pas un pré-requis pour l’Opac Saône et Loire, il s’est imposé naturellement, poursuit Walter Martin : ” En choisissant le mode ASP, nous avons minimisé le temps de déploiement, l’investissement financier et la formation technique, ce qui nous a permis de nous consacrer au projet dans nos agences, à la communication du numéro unique, et d’être opérationnels à la date prévue. A terme, nous envisageons d’internaliser l’infrastructure, ce qui ne changera rien au fonctionnement de notre centre de contacts puisque Sibilo est également disponible en acquisition de licences. ”

Pour répondre aux besoins spécifiques de son client, App-line a intégré Sibilo avec l’application CRM développée par l’Opac Saône et Loire. Après le déploiement de la solution, App-line a également répondu aux demandes d’évolutions en intégrant un annuaire téléphonique interne. App-line met à la disposition de ses clients un ” HelpDesk “, extranet sur lequel les clients peuvent déposer des demandes de corrections et d’évolutions de Sibilo. ” App-line a montré une bonne réactivité tout au long du projet “, conclut Walter Martin.

Dans le cadre de la charte de qualité, Qualicont@ct, l’Opac Saône et Loire a pour objectif d’améliorer la qualité des services rendus aux locataires et aux demandeurs de logements, en agissant à la fois sur le logement, le cadre de vie et le service de proximité. Il s’agit ainsi d’offrir un logement en bon état de fonctionnement, sûr et propre ; de tenir informés les locataires dans leurs démarches et dans leurs droits, via notamment un site Internet ; et enfin de s’assurer d’une bonne réactivité aux sollicitations des locataires. L’OPAC Saône et Loire envisage de mener une enquête de satisfaction sur son centre de contacts dès 2008.

A propos de l’OPAC Saône et Loire
1er bailleur social sur le département et en région Bourgogne, l’Opac Saône et Loire a pour mission d’aménager, de construire, de réhabiliter et de gérer des logements. Il gère un parc immobilier de près de 30 000 logements répartis sur plus de 300 communes urbaines et rurales, et loge 10% de la population du département. L’Opac Saône et Loire propose un accompagnement social des familles. En étroite collaboration avec les collectivités locales et les services du Conseil Général de Saône et Loire, il développe des actions favorables à l’insertion sociale, professionnelle et économique des locataires.
www.opacsaoneetloire.fr

A propos d’App-line
Créée en 2001, App-line conçoit des logiciels pour les centres de relation clients. La gamme s’articule autour de deux produits :
- Sibilo Contact Center, front-office pour centre de contacts : gestion et routage des médias vers les bons agents selon leurs compétences et disponibilités (gestion des appels entrants, campagne d’appels télémarketing, gestion des emails entrants, Web Call Back, chat, selfservice vocal)
- Sibilo Voice plateforme vocale VoiceXML pour la gestion de portails vocaux avec reconnaissance et synthèse vocale.

Basés sur les standards du marché (VoIP, VoiceXML, Java, Web v2), les produits de la gamme Sibilo sont évolutifs et ouverts. Les plateformes sont destinées aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs : PME-PMI, Grands Comptes. La gamme est également adaptée aux Telcos et aux Hébergeurs. App-line privilégie une commercialisation au travers d’intégrateurs, mais aussi commercialise sa gamme en mode ASP, également appelé SaaS (Software as a Service).

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App-line : Du Développement à la Conquête…

Sophia Antipolis, France - le 23 octobre 2007

” Nous avons travaillé dur depuis 2003, notre gamme Sibilo répond aujourd’hui aux nouvelles exigences des utilisateurs du marché : grandes entreprises, administrations, outsourceurs, PME, collectivités. Nous avons démontré son efficacité et sa fiabilité sur des types de projet très différents, des plus petites aux plus grandes capacités. Nous devons passer à une phase de conquête commerciale. Nous voulons tripler notre CA en 2 ans et être reconnus comme leader sur notre marché ” déclare Roland Mor, CEO d’App-line.

Pour réussir dans sa stratégie, App-line vient de boucler une levée de fonds en deux temps : auprès des dirigeants d’abord, puis renforcée par Garibaldi Participations, un fond d’investissement Lyonnais du groupe Natixis. Garibaldi Participations mise sur la valeur technologique d’App-line et de ses produits, dans un marché en forte croissance, mais également sur la dynamique commerciale apportée par la nouvelle équipe.

Jehan Coquebert de Neuville entre au board de la société et occupe le poste de Vice-Président Strategic Business. Jehan Coquebert de Neuville a mené depuis 25 ans une carrière de direction générale et de direction commerciale au sein de sociétés high-tech de premier plan : Computervision, ITT Datasystems, NCR. Depuis 1996, il a occupé les fonctions de Vice-Président Europe du Sud chez 3COM, puis de Président de l’opérateur Complétel. Il enseigne également à HEC Paris. Sa connaissance du monde des constructeurs, des éditeurs, des SSII et des opérateurs télécoms va notamment permettre à App-line de se positionner sur des accords de partenariat stratégique.

Jehan Coquebert de Neuville commente son nouveau challenge : ” Je suis très enthousiaste et très fier de rejoindre App-line. C’est une société dynamique qui possède de nombreux atouts, tant humains que technologiques, pour se développer sur ce marché à l’échelle européenne : une solution complète, une technologie moderne, souple proposée en mode ‘on demand’ et/ou ‘on premise’, très évolutive, conçue par une équipe au savoir faire reconnu “.

Philippe Claveau est nommé Directeur Général Délégué auprès de Roland Mor, Président.

Le management et les équipes commerciales seront basés à Paris, dans la nouvelle structure d’App-line à Courbevoie, opérationnelle depuis début Octobre. L’entreprise prévoit également de développer ses effectifs techniques et marketing sur Sophia Antip

A propos d’App-line

Créée en 2001, App-line conçoit des logiciels pour les centres de relation clients. La gamme s’articule autour de deux produits :

Sibilo Contact Center, front-office pour centre de contacts : gestion et routage des médias vers les bons agents selon leurs compétences et disponibilités (gestion des appels entrants, campagne d’appels télémarketing, gestion des emails entrants, Web Call Back, chat, selfservice vocal)
Sibilo Voice plateforme vocale VoiceXML pour la gestion de portails vocaux avec reconnaissance et synthèse vocale.

Basés sur les standards du marché (VoIP, VoiceXML, Java, Web v2), les produits de la gamme Sibilo sont évolutifs et ouverts. Les plateformes sont destinées aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs : PME-PMI, Grands Comptes. La gamme est également adaptée aux Telcos et aux Hébergeurs. App-line privilégie une commercialisation au travers d’intégrateurs, mais aussi commercialise sa gamme en mode ASP, également appelé SaaS (Software as a Service).

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