EURITEL, intégrateur de Solutions de Gestion de la Relation Client pour Centres d’Appels, a été retenu par LYBERNET, pour sa marque ALO@, assurance directe par téléphone et multicanal.

EURITEL a fourni et intégré une solution de télémarketing performante et évolutive, utilisant le CRM existant pour que les superviseurs puissent lancer rapidement et simplement des campagnes d’appels sortants.

ALO@ Assurances, marque de Lybernet Assurances, est filiale du groupe COVEA, une Société de Groupe d’Assurance Mutuelle (S.G.A.M) qui fédère les enseignes MMA, MAAF et GMF : N°1 sur le marché de l’assurance de biens et de responsabilité, et N°1 en assurance Auto avec plus de 9 millions de véhicules assurés.Pour répondre aux besoins d’ALO@ assurances, EURITEL a préconisé et installé la suite logicielle de gestion des centres d’appels Kiamo de l’éditeur CONECTEO.

Aujourd’hui, un plateau de plus de 50 agents utilise cet outil, en appels entrants et en appels sortants. Kiamo est utilisé en mode progressif pour la gestion des appels sortants :

• campagnes de prospection téléphonique
• rappels automatiques
• demandes de devis via le site internet d’ALO@ Assurances.

Un bandeau agent, sur le PC de chaque opérateur permet à celui-ci de gérer son état :

• en ligne
• mise à jour de la fiche
• en pause
• absent…

Le superviseur a ainsi une vision en temps réel de l’activité du plateau et à postériori des statistiques très précis du travail réalisé. Pour motiver les équipes, le suivi temps réel des contrats signés par rapport aux objectifs est reporté sur un écran plat visible de chacun.

” Des statistiques complètes adaptées à ALO@ Assurances sont reprises dans notre logiciel de business intelligence et nous permettent d’avoir une vue dans le temps de notre performance“.

D’un point de vue technique, la solution s’appuie sur un serveur dédié équipé de cartes de communications numériques et d’une application d’administration simple et conviviale entièrement basée sur une interface web intuitive. L’indépendance par rapport au système téléphonique en place est totale.

La solution proposée permettra à ALO@ Assurances de faire évoluer son métier notamment en lui apportant la possibilité de gérer d’autres canaux comme le mail et les appels émis par des téléphones 3G en intégrant graphismes, images, vidéos ou interactivités visuelles pour dialoguer avec eux.

www.euritel.fr

www.conecteo.fr

www.aloa-assurances.fr/

EURITEL a été choisie pour intégrer le centre de contacts multimédia d’Amaguiz.com la nouvelle marque de GROUPAMA dédiée à la distribution directe d’assurances via Internet.

EURITEL est depuis 10 ans, un intégrateur expert en solutions de gestion de la relation client : centres d’appels, centres de contacts, serveurs vocaux interactifs (SVI), couplage téléphonie informatique (CTI), routage des appels (ACD). EURITEL accompagne les entreprises dans le choix et l’intégration de la solution adaptée à leurs besoins. La société est distributeur agréé de CONECTEO, NETCENTREX, AVAYA, M2M et VoxPILOT.

EURITEL a préconisé la suite logicielle de gestion de centre de contacts multimédia Kiamo, de l’éditeur CONECTEO, car elle répondait aux différents besoins d’amaguiz.com

La solution devait être multi canal pour gérer les emails, les fax et les courriers et les distribuer aux conseillers de la même manière que les appels téléphoniques.

Ce nouveau centre de contacts sera bientôt opérationnel. fprats@euritel.fr

www.euritel.fr

www.conecteo.fr

EURITEL intégre un Centre d’Appels adapté aux malvoyants pour Flandre Appels

EURITEL integrateur spécialisé depuis près de 10 ans dans la mise en place de solutions de Gestion de la Relation Client a été sollicité par un gros installateur téléphonique pour la mise en place d’un Centre d’Appels adapté aux Malvoyants.

Portrait d’une entreprise adaptée

Flandre Appels est le centre d’appels de Flandre Ateliers, une société anonyme coopérative agréée Entreprise Adaptée par l’Etat et créée en 1991 par Hervé Knecht. La principale mission de Flandre Ateliers est l’insertion professionnelle et sociale des personnes handicapées exclues momentanément ou durablement de l’emploi en entreprise ordinaire. 220 opérateurs de production, répartis sur deux sites, dont plus de 80% de personnes fragilisées par un handicap.

La problématique / les enjeux

Flandre Appels a été sollicité par ses clients pour réaliser des campagnes d’appels sortants. La société avait donc besoin de s’équiper d’un automate d’appels permettant l’interconnexion des outils téléphoniques et informatiques (Couplage Téléphonie Informatique). Le passage à l’appel sortant impliquait un nouveau cycle professionnel et donc la nécessité de s’appuyer sur les nouvelles technologies. Le cahier des charges était assez spécifique, il était demandé d’une part permettre à des conseillers téléphoniques malvoyants ayant chacun des degrés de déficience visuelle différents de faire ces campagnes d’appels sortants. Cela nécessitait par exemple que la remontée de la fiche client liée à l’appel se fasse automatiquement. Mais d’autre part, pour des raisons de coûts et d’organisation, l’environnement téléphonique existant devait être maintenu.La solution trouvée

La solution trouvée par EURITEL, un intégrateur spécialisé dans la mise en place de solutions de Gestion de la Relation-Client a été la solution de moteur d’appels sortants ouverte et évolutive Kiamo de l’éditeur CONECTEO. EURITEL a développé sur cet outil une application agent adaptée prévoyant 3 types de réglages de l’écran en fonction du degré de déficience visuelle. EURITEL a aussi créé l’interface avec la téléphonie existante pour assurer une parfaite convergence informatique et téléphonie. Les évolutionsFlandre Appels a pu ainsi développer son activité centre d’appels avec des campagnes d’appels sortants : enquêtes, relances précontentieux, qualification de fichiers, sans remettre en cause son infrastructure téléphonique existante. Aujourd’hui 45 postes sont équipés de la solution Kiamo, et Flandre Appels prévoit d’augmenter significativement son nombre de postes d’agents dans l’année à venir. http://www.flandre-ateliers.fr/ http://www.euritel.fr/