Paris, le 26 août 2008 – Viadeo, réseau Internet de mise en relation professionnelle a choisi Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, pour l’aider dans sa démarche de fidélisation de ses membres. Objectifs : accompagner l’évolution du modèle économique Viadeo vers le développement des abonnements ” Premium ” et anticiper les risques d’inactivité de ses membres. Pour se faire, Acxiom a proposé une démarche innovante visant à identifier des comportements types au sein de la base des membres Viadeo dans un premier temps, et à distinguer les profils à fort potentiel des profils ” à risque ” dans un second temps.

Identifier des comportements types pour développer le potentiel réel des membres Viadeo

” Notre évolution nous oblige aujourd’hui à optimiser notre stratégie marketing, à des fins de fidélisation de nos membres, de transformation et à terme, de recrutement “, précise Nicholas Vieuxloup, Directeur Marketing de Viadeo. ” C’est pour cette raison que nous avons fait appel au savoir-faire d’Acxiom pour réaliser une étude articulée autour de deux axes principaux : l’amélioration de notre connaissance client, et la modélisation de la valeur potentielle de nos membres “, explique-t-il.

Le principe même du réseau professionnel, basé sur l’activité des membres, conjugué à la croissance rapide de la plateforme Viadeo (comptant plus de 4 000 nouveaux inscrits par jour et 3,6 millions de profils consultés chaque mois), imposent aujourd’hui une analyse précise des membres, moteurs du site et générateurs de valeur.

Dans un premier temps, Acxiom a réalisé une ” photographie ” de la clientèle Viadeo pour acquérir une meilleure connaissance des profils identifiés. L’analyse de ces informations a ensuite permis de segmenter cette base de données, en différents groupes présentant des caractéristiques communes.

Analyser les membres à fort potentiel et les membres ” à risque “

En complément de cette segmentation, et afin d’accompagner Viadeo dans la mise en place d’actions marketing performantes en réponse aux enjeux de fidélisation des internautes, Acxiom a travaillé autour de deux axes principaux de modélisation :

- L’identification des membres inscrits gratuitement pouvant potentiellement devenir des membres Premiums. Pour ce faire, Acxiom a analysé les profils des membres Premiums ainsi que leurs parcours ” types ” les ayant mené à souscrire à un abonnement. Sur la base de ces éléments, Acxiom identifie, parmi les membres gratuits, ceux qui sont le plus en affinité avec l’offre Premium, et qui potentiellement peuvent apporter de la valeur au réseau.

- L’identification des membres pouvant devenir inactifs de manière ponctuelle ou définitive, et représentant un risque pour le réseau. Afin d’anticiper les risques de voir certains membres cesser toute activité sur le site, Acxiom a également analysé les membres Viadeo ne générant pas ou plus de valeur.

” Grâce à la segmentation et à la modélisation, nous avons pu mettre en exergue différents comportements de population et donc différents segments de clientèle “, précise François Cordel, Responsable Etudes et Développement chez Acxiom. ” Les données ainsi analysées nous permettent d’apporter à Viadeo certaines clés pour adapter sa stratégie marketing et mettre en place des actions ciblées, dans une démarche de fidélisation “.

Fort d’une meilleure connaissance client, Viadeo souhaite aujourd’hui poursuivre sa collaboration avec Acxiom et tirer ainsi profit de la valeur client identifiée, et ce, dans une logique de recrutement de nouveaux membres.

Viadeo.com, le plus vaste réseau professionnel français

Véritable outil professionnel utilisé par 2 millions de professionnels en France, le site Viadeo.com a vu le jour en 2004 et n’a cessé de se développer pour s’imposer aujourd’hui comme la plateforme de mise en relation professionnelle de référence, avec déjà plus de 5 millions de membres dans le monde. L’inscription au réseau est gratuite, mais les membres ayant souscrit à un abonnement Premium bénéficient de services à forte valeur ajoutée qui leur sont réservés (espace dédié, offres privilégiées d’entreprises partenaires, informations personnalisées…).

Viadeo permet avant tout à ses membres d’enrichir et de capitaliser sur leur réseau de relations professionnelles et, par conséquent, d’augmenter leurs opportunités de business et de développement de carrière :

- trouver des clients et/ou des partenaires ;

- recruter des collaborateurs ou bien ” être chassés ” ;

- échanger des informations et accroître leur notoriété professionnelle…

A propos d’Acxiom :

Acxiom France (100 collaborateurs), filiale d’Acxiom Corporation (NASDAQ : ACXM), conçoit et met en Å“uvre des solutions opérationnelles pour optimiser les campagnes marketing On Line et Off Line de ses clients quel que soit leur secteur d’activité.

Grâce à son expertise sur le ciblage comportemental des consommateurs, Acxiom place la connaissance client au coeur des stratégies et réconcilie ainsi marketing stratégique et marketing opérationnel. De la collecte des données à leur exploitation, Acxiom rend l’information intelligente et accompagne les entreprises dans cette démarche grâce à une gamme de solutions complètes et pointues telles que :

- La Base de Prospection On Line, base dédiée, qualifiée et segmentée de 7 millions d’adresses e-mails qui permet aux entreprises d’entreprendre une prospection multi-canal optimisée en intégrant également adresses postales et numéros de téléphone.

- La mégabase Off Line de 6 millions de foyers français qualifiés sur plus de 600 critères,

- Personicx, la première segmentation descriptive et explicative du comportement de consommation des foyers français.

Plus d’informations : www.acxiom.fr

Paris, le 10 juillet 2008 – Dans le cadre de l’ouverture du marché de l’énergie en France, Gaz de France souhaite capitaliser sur sa relation client, d’une part pour proposer aux ménages français son offre duale gaz naturel et électricité et d’autre part, pour intervenir dans les moments clés de la vie au cours desquels le choix de l’énergie se décide. Afin d’analyser ces ” situations de flux “, Gaz de France a donc fait appel à Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, pour l’accompagner dans son ciblage et optimiser ainsi sa communication auprès des foyers français.

Les situations de flux, des moments cruciaux pour Gaz de France

Fort de ses atouts, Gaz de France n’a pas attendu l’annonce de l’ouverture du marché de l’énergie pour miser sur sa relation client et développer de nouveaux services. Toutefois, la concurrence pousse Gaz de France à aller encore plus loin dans l’analyse des attentes des Français. L’objectif : anticiper les situations les plus propices à l’installation de produits et services afin de fidéliser et conquérir de nouveaux clients via des offres spécifiques.

Déjà partenaire de Gaz de France dans le cadre de prestations relatives à sa base de données clients, Acxiom accompagne à présent son client dans la définition et la mise en place de sa stratégie de ciblage, en proposant une méthodologie d’études d’anticipation et d’appétence des foyers français.

La démarche Acxiom : la modélisation des flux et l’identification des cibles clients et prospects

Grâce à sa ” Base Nationale des Consommateurs “, un référentiel quasi exhaustif des foyers français qualifiés sur une centaine de critères socio-démographiques et comportementaux, et son expertise en datamining, Acxiom a su quantifier et modéliser les flux des déménagements / emménagements mais également les comportements des clients / prospects Gaz de France, dans le cadre de leur habitat : une appétence à des travaux, des projets de rénovation…

Un seul objectif : aider Gaz de France à saisir des opportunités de communication auprès de ses clients et de ses ” futurs clients “.

” Grâce aux solutions de conquête et de fidélisation clients proposées par Acxiom, nous souhaitons anticiper certains facteurs clés pouvant mener à des changements dans l’approche énergétique des foyers français et mieux connaître nos cibles afin de leur proposer l’offre la plus adaptée à leurs besoins “, conclut Guillaume Faure, Responsable de l’exploitation des BDD au sein de la Business Unit Clients Habitat et Professionnels, Gaz de France.

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A propos d’Acxiom : Acxiom France (100 collaborateurs), filiale d’Acxiom Corporation (NASDAQ : ACXM), conçoit et met en Å“uvre des solutions opérationnelles pour optimiser les campagnes marketing Online et Offline de ses clients quel que soit leur secteur d’activité. Grâce à son expertise sur le ciblage comportemental des consommateurs, Acxiom place la connaissance client au coeur des stratégies et réconcilie ainsi marketing stratégique et marketing opérationnel. De la collecte des données à leur exploitation, Acxiom rend l’information intelligente et accompagne les entreprises dans cette démarche grâce à une gamme de solutions complètes et pointues telles que :

- La Base de Prospection On Line, base dédiée, qualifiée et segmentée de 7 millions d’adresses e-mails qui permet aux entreprises d’entreprendre une prospection multi-canal optimisée en intégrant également adresses postales et numéros de téléphone,

- La mégabase Offline de 6 millions de foyers français qualifiés sur plus de 600 critères,

- PersonicX, la première segmentation descriptive et explicative du comportement de consommation des foyers français.Plus d’informations : www.acxiom.fr

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Amandine Ferré et Ingrid Zémor

Tél : 01 46 34 60 60

Email : af@wellcom.fr / iz@wellcom.fr

Paris, le 26 juin 2008 – Nexity, premier acteur intégré des métiers de l’immobilier, a fait confiance à HR Access, en choisissant HRa Suite 7, la nouvelle solution de l’éditeur international de progiciels de Gestion des Ressources Humaines et le prestataire de services d’Externalisation Ressources Humaines.

Nexity a choisi HR Access qui combine les avantages de la solution intégrée et de l’harmonisation du règlementaire pour gérer les 7000 salariés du groupe en France, et notamment l’intégration des équipes de Lamy (4000 salariés) en Juillet 2007. ” L’objectif de Nexity est de disposer d’une solution capable de l’accompagner dans le temps, en apportant sécurité des informations et qualité des traitements et des résultats ” indique Hervé Tahon, DSI Nexity France.

HRa Suite 7 confirme le positionnement de HR Access comme incontournable sur la gestion des Ressources Humaines, Administratives et de la Paie. Répondant aux enjeux actuels et de demain, les concepts et technologies choisis et proposés via HRa Suite 7 sont une réelle opportunité pour les clients HR Access en France qui sont en forte croissance à l’international.

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A propos de HR Access : HR Access Solutions a été créée en octobre 2003, à la suite de l’acquisition par Fidelity Investments des activités éditeur du progiciel HR Access auprès de IBM. Leader européen dans la gestion des Ressources Humaines, la société compte plus de 760 collaborateurs basés en France, en Espagne, en Allemagne, en Angleterre, en Belgique, en Italie, en Irlande, en Tunisie et au Maroc. HR Access conçoit, développe et commercialise sa solution applicative et propose une offre de services complète couvrant l’ensemble des besoins de ses clients et de ses partenaires tels que l’externalisation, la mise en Å“uvre, l’expertise, la formation et le conseil.

HRa Suite est la solution proposée par la société HR Access en matière de gestion des ressources humaines, de la paie, des temps et des activités, pour les grandes entreprises de tous secteurs. Le progiciel s’appuie sur une expérience de 35 ans dans le domaine des RH et compte 550 clients dans plus de 52 pays. A ce jour, plus de 12 millions de salariés, dont près de 6 millions en France (soit un quart des actifs français), sont gérés par HR Access dans le monde.

HR Access est une marque déposée par la société HR Access Solutions. Pour plus d’informations : www.hraccess.fr

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Paris, le 9 juin 2008 – Poursuivant son objectif de leadership mondial, CrossKnowledge, l’expert européen du développement des compétences par les nouvelles technologies, annonce le lancement de son offre de formation en Inde grâce à un partenariat exclusif signé avec NIS Sparta. Filiale de Reliance ADA Group, un conglomérat dans les télécommunications, l’énergie et les services financiers, NIS Sparta est le principal fournisseur de solutions de formation en Inde. Via ce partenariat, CrossKnowledge pourra tirer profit du vaste réseau indien de NIS Sparta pour proposer ses solutions dans tout le pays. En se positionnant sur ce marché émergent et en pleine expansion, CrossKnowledge marque une nouvelle étape dans son développement international et démontre sa volonté d’être toujours plus proche de ses clients, qu’ils soient locaux ou internationaux.

L’Inde, des records de croissance mais une pénurie de compétences

L’économie indienne jouit d’une croissance annuelle forte – 6% en moyenne sur les 10 dernières années – atteignant même le niveau record de 9,4% en 2006-2007. Appelée à devenir l’une des quatre premières économies mondiales d’ici une vingtaine d’années, la croissance de sa population (1^ère puissance démographique à l’horizon 2030) et de son économie en font un marché incontournable.

Dans ce contexte, et pour tirer parti de tout leur potentiel de croissance, les entreprises doivent faire face à un véritable défi de professionnalisation des pratiques et des comportements de centaines de milliers de managers, répartis sur un territoire grand comme cinq fois la France ; avec, à la clé, des enjeux de productivité, de compétitivité, et de rétention de collaborateurs mieux encadrés et donc plus performants.

Face à ces enjeux, il apparaît plus que jamais impératif de mettre en Å“uvre des solutions en phase avec l’essor de l’économie nationale et les besoins des entreprises. Telle est la volonté de CrossKnowledge, en se positionnant sur ce marché, via ce nouveau partenariat international.

L’apprentissage par les nouvelles technologies, une réponse adaptée aux enjeux indiens

Intégrant très rapidement les évolutions des nouvelles technologies, l’Inde est un pays mûr aujourd’hui pour la formation à distance, Internet ayant une croissance très forte sur ce marché.

Comment former une population managériale qui double chaque année dans les grandes entreprises, comment réduire le temps de cycle de la formation pour qu’il serve les besoins d’une activité en pleine expansion ?

Via la distribution de son catalogue de formations en ligne en anglais, CrossKnowledge apporte au marché indien l’excellence de ses contenus, associés à l’accessibilité des nouvelles technologies, pour une réponse complète aux besoins spécifiques de ce pays : la vitesse et l’accès au plus grand nombre.

Parlant de ce partenariat, M. Muralidhar Rao, COO et President, NIS Sparta, a déclaré : ” Les solutions de formation à distance, appliquées aux compétences de management et de leadership, gagnent rapidement en popularité dans le monde de l’entreprise car elles permettent d’adresser des problématiques telles que le manque de standardisation des pratiques, les coûts élevés de la formation traditionnelle en salle et le facteur temps. ” Et d’ajouter : ” En tant que leader de la formation sur le sous-continent indien, il est de notre devoir de développer, de rechercher et d’offrir le meilleur des solutions. Nous sommes convaincus que nos clients tireront un avantage majeur de l’utilisation des solutions CrossKnowledge. ”

Pour Hervé Goudchaux, Directeur associé de CrossKnowledge, ce partenariat revêt un caractère stratégique compte tenu de l’exigence et du potentiel du marché indien. ” L’approche innovante de nos solutions et le niveau inégalé des auteurs internationaux qui contribuent à notre catalogue nous ont déjà permis aujourd’hui d’être clairement reconnus comme l’acteur de référence en Europe en terme de qualité et d’efficacité. Cette alliance exclusive avec NIS Sparta, va permettre de déployer sans délai, dans l’ensemble du sous-continent, les solutions CrossKnowledge qui garantissent l’accès au plus grand nombre, la vitesse, la qualité et la réduction des coûts, autant de bénéfices qui s’avèrent clés dans le contexte économique indien “, explique Hervé Goudchaux. ” En s’alliant avec le leader du marché, CrossKnowledge offre également à tous ses clients européens une opportunité unique de pouvoir bénéficier du plus grand réseau de professionnels sur l’ensemble de cet immense pays “, conclut-il.

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A propos de NIS Sparta :

Filiale de Reliance ADA Group, NIS Sparta est le principal fournisseur de solutions de formation en Inde. Grâce à ses solutions innovantes, NIS Sparta renforce l’efficacité des hommes et de leurs actions. NIS Sparta est considéré par la plupart des entreprises comme un partenaire clé dans la réussite de leurs enjeux stratégiques. Depuis 17 ans, NIS Sparta a délivré ses formations à plus d’1 million de professionnels dans plus de 550 entreprises, dans 10 pays et en 18 langues. Aujourd’hui, la société compte 500 formateurs et consultants sur plus de 277 sites. Pour plus d’informations : http://www.nissparta.com

A propos de CrossKnowledge :

Fondé en 2000, CrossKnowledge est le leader européen du développement des compétences managériales à distance par les nouvelles technologies. CrossKnowledge conçoit, développe et commercialise le catalogue le plus complet du marché avec plus de 300 formations multilingues abordant l’ensemble des thématiques de management et de leadership. Sa “Faculty” est composée des meilleurs professeurs, auteurs et professionnels du Management issus des Business Shools les plus renommées telles que Harvard, Stanford, IMD et HEC. CrossKnowledge est notamment présent en Grande-Bretagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Espagne et, grâce à des partenariats stratégiques, en Chine, au Japon et au Canada. CrossKnowledge compte déjà 1,5 millions d’utilisateurs.

Pour plus d’informations : http://www.crossknowledge.com.

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E-mail : af@wellcom.fr / iz@wellcom.fr

Paris, le 18 juin 2008 – HR Access, éditeur international de progiciels de Gestion des Ressources Humaines et prestataire de services d’Externalisation Ressources Humaines, poursuit son expansion en s’implantant en République d’Irlande. Renforçant ainsi sa présence à l’international, HR Access a pour ambition de répondre au mieux aux enjeux d’un marché en forte croissance et d’être au plus près des acteurs locaux et internationaux, PME et grands comptes, tous secteurs confondus.

” L’Irlande est un modèle de réussite économique, avec l’un des taux de croissance les plus élevés en Europe… situation qui nous offre un véritable potentiel de développement auprès des entreprises locales mais également auprès des entreprises européennes qui se tournent vers l’Irlande du fait des compétences disponibles “, précise Franck Boutboul, Directeur HR Access France. ” Via cette implantation à Dublin, nous souhaitons offrir à nos clients un véritable service de proximité et renforcer nos activités sur cette zone géographique - en particulier pour soutenir le développement de nos offres d’outsourcing “, poursuit-il.

Avec cette implantation en Irlande, HR Access marque une nouvelle étape dans sa croissance : déjà fortement implantée en Europe (France, Espagne, Allemagne, Suisse, Belgique, Italie et Grande-Bretagne), HR Access consolide encore aujourd’hui sa stratégie d’expansion.

Michel Picaud, Président et CEO de HR Access EMEA ajoute : ” Notre forte croissance sur 2007 (une hausse de plus de 27% des ventes dans la région EMEA) est le résultat combiné de l’ouverture de nouveaux marchés et de l’acquisition de nouveaux clients sur les marchés existants, soutenue par le lancement de la nouvelle solution HRa Suite 7, mais aussi par les nouvelles offres d’outsourcing que nous développons. Cette implantation en Irlande se situe dans la lignée de notre stratégie actuelle d’expansion, en particulier sur la zone EMEA, zone géographique très prometteuse au potentiel de croissance considérable “, conclut-il.

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A propos de HR Access :

HR Access Solutions a été créée en octobre 2003, à la suite de l’acquisition par Fidelity Investments des activités éditeur du progiciel HR Access auprès de IBM. Leader européen dans la gestion des Ressources Humaines, la société compte plus de 760 collaborateurs basés en France, en Espagne, en Allemagne, en Belgique, en Italie, en Grande-Bretagne, en Irlande, au Maroc et en Tunisie. HR Access conçoit, développe et commercialise sa solution applicative et propose une offre de services complète couvrant l’ensemble des besoins de ses clients et de ses partenaires tels que l’externalisation, la mise en Å“uvre, l’expertise, la formation et le conseil.

HRa Suite est la solution proposée par la société HR Access en matière de gestion des ressources humaines, de la paie, des temps et des activités, pour les grandes entreprises de tous secteurs. Le progiciel est le résultat d’une expérience de 35 ans dans le domaine des RH et compte 550 clients dans plus de 52 pays. A ce jour, plus de 12 millions de salariés, dont près de 6 millions en France (soit un quart des actifs français), sont gérés par HR Access dans le monde.

HR Access est une marque déposée par la société HR Access Solutions.

Pour plus d’informations : www.hraccess.com

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COLT fournit une infrastructure d’hébergement de pointe au spécialiste des progiciels de gestion de ressources humaines

Paris, le 12 juin 2008 – COLT, fournisseur majeur de solutions voix, data et services managés pour les entreprises en Europe, annonce une extension de sa collaboration avec HR Access, spécialiste des progiciels de gestion de ressources humaines (RH). En vertu de ce contrat, COLT fournit désormais une nouvelle plateforme conçue pour héberger l’offre de services RH externalisée de son client.

HR Access propose aux entreprises à travers le monde une gamme complète de solutions RH, couvrant tous les aspects de la gestion du personnel, des temps et des activités, de la paie et des compétences. La société évolue d’un système de licences logicielles vers un modèle d’externalisation, en réponse à une demande du marché exigeant davantage de flexibilité et de performance des services RH.

Pour répondre à la demande de HR Access, COLT a développé une nouvelle plateforme d’exploitation standard évolutive capable d’assurer la continuité de l’activité en cas de crise (incendie, etc.). En effet, l’hébergement de la plateforme est réparti entre deux Data Centres, Paris et Londres. Prenant en charge les clients de HR Access dans la zone EMEA, cette plateforme sera entièrement administrée par COLT (hébergement intégral, connectivité réseau et environnement d’exploitation des services HR Access).

” Il est crucial pour nous de confier notre infrastructure à un leader du marché, capable d’assurer un niveau de service très performant “, explique Michel Picaud, Président et CEO de HR Access EMEA. ” Nous avons examiné différents opérateurs sur le marché et COLT est sorti du lot, au vu de ses capacités en matière de Data Centres, de réseau, et de par la forte expertise de ses équipes. COLT est engagé à bâtir avec nous une relation sur le long terme. ”

” Un environnement d’hébergement hautement sécurisé est indispensable pour dispenser des services externalisés de qualité, pour lesquels nous nous réjouissons que HR Access nous ait renouvelé sa confiance “, commente Michel Calmejane, Directeur général de COLT en France. ” Le modèle SaaS (Software as a Service) va monter en puissance au cours des prochaines années et nous entendons être à la pointe de toutes les évolutions grâce à nos Data Centres interconnectés et nos services managés associés. ”

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A propos de COLT : COLT est un des principaux fournisseurs de solutions télécoms et hébergement pour les entreprises en Europe. COLT est le spécialiste des services data, voix et services managés destinés aux petites et moyennes entreprises, grands comptes, opérateurs et fournisseurs de services. La société a déployé et supervise un réseau de 20 000 km, couvrant 13 pays, incluant des réseaux urbains dans 34 grandes villes d’Europe, 15 000 bâtiments connectés en fibre optique et 18 Data Centres COLT.

COLT Telecom Group S.A., société-mère de COLT, est cotée à la Bourse de Londres (COLT). Les informations relatives à COLT et à ses services sont disponibles sur www.colt.net

A propos de HR Access : HR Access Solutions a été créée en octobre 2003, à la suite de l’acquisition par Fidelity Investments des activités éditeur du progiciel HR Access auprès de IBM. Leader européen dans la gestion des Ressources Humaines, la société compte plus de 760 collaborateurs basés en France, en Espagne, en Allemagne, en Belgique, en Italie, en Grande-Bretagne, en Irlande, au Maroc et en Tunisie. HR Access conçoit, développe et commercialise sa solution applicative et propose une offre de services complète couvrant l’ensemble des besoins de ses clients et de ses partenaires tels que l’externalisation, la mise en Å“uvre, l’expertise, la formation et le conseil.

HRa Suite est la solution proposée par la société HR Access en matière de gestion des ressources humaines, de la paie, des temps et des activités, pour les grandes entreprises de tous secteurs. Le progiciel est le résultat d’une expérience de 35 ans dans le domaine des RH et compte 550 clients dans plus de 52 pays. A ce jour, plus de 12 millions de salariés, dont près de 6 millions en France (soit un quart des actifs français), sont gérés par HR Access dans le monde.

HR Access est une marque déposée par la société HR Access Solutions.

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- le secteur bancaire n’échappe pas au multi-canal -

Paris, le 18 juin 2008 – Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l’approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d’Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing.Cette étude, menée auprès de 5730 internautes, vise à appréhender le multi-canal, phénomène actuel impactant la relation des banques avec leur client et favorisé par l’essor d’Internet.

Objectif : décrypter les tendances et les appétences des consommateurs vis-à-vis des différents canaux de communication à leur disposition pour apporter aux acteurs du secteur bancaire des solutions opérationnelles.

Le rôle d’Internet dans la relation banque / client : les principaux enseignements

Menée par Acxiom auprès de plus de 5700 internautes, l’enquête ” La Banque et le multi-canal ” met en évidence plusieurs données importantes : près de 80% des foyers sondés utilisent aujourd’hui l’accès à leurs comptes bancaires par le biais d’Internet, et majoritairement, ce sont les foyers les plus aisés qui ont le taux d’utilisation le plus fort (plus de 85%). En effet, la démocratisation de l’Internet est clairement le facteur de développement de la relation multi-canal.

L’étude Acxiom montre également qu’au-delà d’être un canal de prescription majeur, le web est aussi un canal de souscription : 53% des internautes consultent les informations sur le site Internet de leur banque. Parmi eux, 18% souscrivent ensuite directement à l’offre sur le site, 21% souscrivent par téléphone et 14% prennent un rendez-vous avec leur conseiller.

” Presque 30% des internautes se disent prêts à souscrire à une offre et/ou un produit bancaire entièrement par Internet, c’est-à-dire sans l’intermédiaire d’un conseiller financier et sans avoir à adresser de document papier à la banque “, explique Frédéric Grelier, Directeur d’Etudes et Développement Produits pour Acxiom. ” En effet, les internautes sont aujourd’hui assez matures pour s’informer eux-mêmes et comparer ensuite les différentes offres grâce à des sites spécialisés : plus d’1/3 des internautes utilisent aujourd’hui des sites de comparateurs d’offres de crédit et d’assurance “, conclut-il.

Parallèlement à cette évolution, plus de 50% des internautes interrogés estiment ne pas avoir de contacts réguliers avec leur chargé de clientèle. Or, ce sont justement ces foyers qui ont aujourd’hui le plus besoin de contacts et de relations de proximité.

Le multi-canal dans le domaine bancaire : un gage de satisfaction client

Internet est un véritable intermédiaire entre la banque et ses clients, mais la relation client n’est pas devenue virtuelle, les autres canaux n’étant pas délaissés pour autant. Avant de souscrire à une offre financière, 22% des internautes déclarent appeler directement leur chargé de clientèle, et 25% préfèrent se déplacer directement dans leur agence, preuve que la relation de confiance et de proximité avec la banque reste déterminante.

Globalement, le bilan des internautes interrogés dans le cadre de cette enquête est mitigé quant au ” savoir-faire multi-canal ” de leur banque : seuls 53% d’entre eux estiment que leur banque sait combiner les canaux pour proposer leurs produits et services et apporter la même qualité de service quel que soit le canal utilisé, ce sont les plus satisfaits. Ce constat démontre que la satisfaction client est fortement liée à la perception du savoir-faire : ainsi, plus la banque utilise - à bon escient – les canaux à sa disposition (courrier, e-mailing, téléphone), plus la satisfaction du client est élevée.

Aujourd’hui, les efforts des enseignes bancaires sont à poursuivre pour optimiser leur connaissance client, identifier le ou les canaux préférés de leurs cibles, et créer une réelle interaction avec elles. Les canaux privilégiés diffèrent selon la nature de l’opération bancaire : si l’appel téléphonique du conseiller est privilégié pour le traitement des incidents, il apparaît que l’e-mail a la préférence des internautes pour la gestion des comptes au quotidien (41% d’entre eux) et pour l’envoi d’informations (pour 36%). L’envoi de courrier reste le canal préféré concernant les questions d’assurance et de protection.

« Nous avons mené cette étude principalement pour accompagner l’évolution de nos clients du secteur bancaire vers un modèle multi-canal : les aider à acquérir une connaissance pointue de leurs clients pour optimiser le ciblage opérationnel “, explique Frédéric Grelier, Directeur d’Etudes et Développement Produits pour Acxiom. ” Notre expertise offre aux banques la possibilité de proposer des messages en parfaite adéquation avec les attentes de leur cible, de concentrer ainsi leurs investissements par canal en fonction des appétences établies et de définir des plans d’acquisition et de fidélisation segmentés par canal : adresser le bon message au bon moment vers la bonne cible pour favoriser la conquête et la fidélisation clients “, conclut-il.

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A propos d’Acxiom :

Acxiom France (100 collaborateurs), filiale d’Acxiom Corporation (NASDAQ : ACXM), conçoit et met en Å“uvre des solutions opérationnelles pour optimiser les campagnes marketing On Line et Off Line de ses clients quel que soit leur secteur d’activité. Grâce à son expertise sur le ciblage comportemental des consommateurs, Acxiom place la connaissance client au coeur des stratégies et réconcilie ainsi marketing stratégique et marketing opérationnel. De la collecte des données à leur exploitation, Acxiom rend l’information intelligente et accompagne les entreprises dans cette démarche grâce à une gamme de solutions complètes et pointues telles que :

- La Base de Prospection On Line, base dédiée, qualifiée et segmentée de 7 millions d’adresses e-mails qui permet aux entreprises d’entreprendre une prospection multi-canal optimisée en intégrant également adresses postales et numéros de téléphone,

- La mégabase Off Line de 6 millions de foyers français qualifiés sur plus de 600 critères,

- Personicx, la première segmentation descriptive et explicative du comportement de consommation des foyers français etc.

Plus d’informations : www.acxiom.fr

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Amandine Ferré et Ingrid Zémor

Tél : 01 46 34 60 60

Email : af@wellcom.fr / iz@wellcom.fr

Paris, le 15 mai 2008 – Santé Service, établissement d’hospitalisation à domicile, a choisi HR Access, éditeur international de progiciels de Gestion des Ressources Humaines et prestataire de services d’Externalisation Ressources Humaines, pour son Système d’Information Ressources Humaines (offre applicative HRa Pack).

Association Loi 1901, Santé Service avec ses 750 ETP et ses 1200 places est la structure d’hospitalisation à domicile la plus importante d’Ile de France. Fort de sa croissance et de ses métiers spécialisés, Santé Service assure au domicile du patient, dans des conditions de sécurité et de confort psychologique, tous les soins médicaux et paramédicaux prescrits par un médecin hospitalier ou libéral. Afin de disposer d’un Système d’Information Ressources Humaines à la hauteur de ses attentes en termes de gestion administrative et de paie, Santé Service fait appel à HR Access pour déployer HRa Pack, la solution dédiée aux entreprises de taille moyenne. A travers ce projet, Santé Service souhaite se doter d’un outil performant, disposant d’un moteur de paie fiable et rapide, et capable de centraliser les informations de tous les personnels de l’association. L’intégration de HRa Pack est réalisée dans sa globalité par les experts HRa Services de HR Access. Avec cette nouvelle collaboration, HR Access, fort d’une expérience de 35 ans en matière de gestion des ressources humaines pour les moyennes et grandes entreprises, renforce son leadership dans le secteur porteur du service à la personne et confirme sa position de leader sur le marché des SIRH. De nombreux clients du secteur de la santé font déjà confiance à HR Access. Parmi ces références, on peut citer l’AP-HP, le CHU de Nancy et l’Institut Gustave Roussy.

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A propos de Santé Service :
Pour plus d’informations : www.santeservice.asso.fr A propos de HR Access :HR Access Solutions a été créée en octobre 2003, à la suite de l’acquisition par Fidelity Investments des activités éditeur du progiciel HR Access auprès de IBM. Leader européen dans la gestion des Ressources Humaines, la société compte plus de 760 collaborateurs basés en France, en Espagne, en Allemagne, en Angleterre, en Belgique, en Italie, en Irlande et en Tunisie. HR Access conçoit, développe et commercialise sa solution applicative et propose une offre de services complète couvrant l’ensemble des besoins de ses clients et de ses partenaires tels que l’externalisation, la mise en Å“uvre, l’expertise, la formation et le conseil.

HRa Pack est la solution de la société HR Access en matière de gestion des ressources humaines, destinée aux entreprises de tailles moyennes comptant un effectif de 200 à 2000 collaborateurs quel que soit leur secteur d’activité. Avec HRa Pack, HR Access garantit aussi l’évolution ascendante vers HRa Suite, la solution proposée en matière de gestion des ressources humaines, de la paie, des temps et des activités, pour les grandes entreprises de tous secteurs. Le progiciel s’appuie sur une expérience de 35 ans dans le domaine des RH et compte 550 clients dans plus de 52 pays. A ce jour, plus de 12 millions de salariés, dont près de 6 millions en France (soit un quart des actifs français), sont gérés par HR Access dans le monde. HR Access est une marque déposée par la société HR Access Solutions.Pour plus d’informations : www.hraccess.fr Relations presse :Agence WellcomAmandine Ferré & Ingrid ZémorTél : 01 46 34 60 60 E-mail : af@wellcom.fr / iz@wellcom.fr

Paris, le 26 mai 2008 – Après son déploiement au Royaume-Uni et en Belgique en 2007, CrossKnowledge, l’expert européen du développement des compétences managériales par les nouvelles technologies, poursuit son expansion au travers de deux nouvelles implantations, l’une à Amsterdam et l’autre à Madrid. Ces deux nouveaux points d’ancrage en Europe démontrent le dynamisme de CrossKnowledge et marquent sa volonté d’être au plus près de ses clients en les accompagnant dans toute l’Europe. Les Pays-Bas, un objectif logique après l’implantation en Belgique

Fort des derniers succès rencontrés en Belgique au travers de nouvelles signatures telles que la banque néerlandaise ING ou le Groupe Solvay, CrossKnowledge poursuit naturellement son développement sur le marché néerlandophone via l’ouverture d’un bureau à Amsterdam.

Seul acteur sur ce marché à proposer une offre de formation dédiée au management et au développement personnel, CrossKnowledge, par sa présence aux Pays-Bas, et grâce à ses formations totalement localisées en néerlandais, propose aujourd’hui la réponse la plus adaptée aux spécificités du pays, dans le respect du multiculturalisme.

Dans ce contexte, Marco Hagen*, 42 ans, diplômé de l’HES School of Economics d’Amsterdam, prend la direction du bureau aux Pays-Bas. Après 5 ans passés chez IBM aux Pays-Bas en tant qu’Account Manager en charge des systèmes d’informations de gestion de Ressources Humaines, Marco Hagen a rejoint LogicaCMG au poste de Delivery Manager, responsable RH pour différents grands comptes.Fort de cette solide expérience dans le domaine des Ressources Humaines, Marco Hagen a pour principale mission de développer cette nouvelle implantation, avec pour objectif, à horizon trois ans, de prendre 50% de parts de ce marché.

L’Espagne, une implantation indispensable pour asseoir son positionnement

Déjà présent en Espagne depuis 2005, au travers de différents partenariats, CrossKnowledge souhaite aujourd’hui adresser directement la problématique de montée en compétences des entreprises espagnoles et annonce l’ouverture d’un bureau à Madrid.
La richesse et la qualité de l’offre CrossKnowledge totalement localisée en espagnol, permettent de répondre aux attentes d’un marché espagnol, exigeant, connaisseur et déjà utilisateur de e-learning.

Pour renforcer cette nouvelle implantation, CrossKnowledge nomme Victoria Baña Neira* au poste de Key Account Manager. Diplômée de L’Instituto de Empresa, école de management de référence, Victoria Baña Neira a travaillé pendant plus de 15 ans dans l’industrie du software pour des sociétés internationales comme Meta4 et Hyperion. Victoria Baña Neira sera principalement en charge du développement du portefeuille clients de CrossKnowledge en Espagne et de la construction de partenariats stratégiques.

” Après le Royaume-Uni et la Belgique, l’ouverture de ces deux nouvelles implantations assoie et renforce la dimension internationale de CrossKnowledge, tout en mettant l’accent sur sa capacité à s’adapter aux spécificités des différents marchés, notamment linguistiques… “, précise Mickaël Ohana, Directeur associé de CrossKnowledge. ” La dynamique de croissance que nous avons initiée nous permet aujourd’hui d’être en mesure d’accompagner nos clients dans toute l’Europe et confirme ainsi notre volonté de réaliser plus de 50% de notre chiffre d’affaires hors du marché français, à horizon 2009 “, ajoute-t-il. * Photos disponibles sur demande.

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A propos de CrossKnowledge :

Fondé en 2000, CrossKnowledge est le leader européen du développement des compétences managériales à distance par les nouvelles technologies. Société française présente à l’internationale, CrossKnowledge conçoit, développe et commercialise le catalogue le plus complet du marché avec près de 300 formations multilingues abordant l’ensemble des thématiques de management. Ses contenus à forte valeur ajoutée conformes aux normes internationales du e-learning AICC et SCORM sont élaborés par les meilleurs auteurs, professeurs et professionnels du Management en Europe et s’intègrent aussi bien dans les formations blended (multi-modes) qu’en 100% distanciel.

CrossKnowledge compte déjà 1 000 000 d’utilisateurs parmi les principales grandes entreprises françaises.

Pour plus d’informations : http://www.crossknowledge.com.

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